Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur l'envoi des e-mails, des SMS et des notifications, sur le suivi des messages et sur le paramétrage du module Communication. Chaque réponse renvoie vers la partie de l'article qui la détaille.
Envoyer un message
| Peut-on programmer un e-mail pour qu'il parte plus tard ?Non : un e-mail, un SMS ou une notification part au moment où vous cliquez sur Démarrer l'envoi. Préparez votre message à l'avance et gardez-le dans vos Brouillons jusqu'au moment voulu. ➔ Vérifier puis envoyer |
| Faut-il cocher l'envoi en CCi pour que les parents ne voient pas les adresses des autres ?Non. Dans l'envoi classique, recommandé, les e-mails partent un par un : chaque destinataire reçoit le sien et ne voit jamais l'adresse des autres, et vous gardez un suivi précis de chaque envoi. L'option Envoyer un e-mail unique avec tous les destinataires en CCi envoie au contraire un seul e-mail commun, sans publipostage, sans accusé de réception et sans suivi des lectures : laissez-la décochée, sauf cas particulier. ➔ Choisir les options d'envoi |
| Pourquoi certains parents ne sont-ils pas ajoutés aux destinataires ?Le plus souvent, leur fiche indique qu'ils ne souhaitent pas recevoir les communications e-mail de l'école, et vous avez choisi de n'ajouter que les responsables qui le souhaitent. Une adresse manquante ou mal saisie empêche aussi l'ajout. ➔ Respecter le souhait des familles |
| Un parent de deux enfants reçoit-il deux e-mails ?Non, par défaut il en reçoit un seul. Cochez Effectuer un publipostage élève pour qu'il reçoive un message par enfant, ce qui est indispensable si le texte contient des données sur l'élève. ➔ Publipostage élève |
| Combien de caractères compte un SMS ?Un SMS est facturé par tranches d'environ 160 caractères, et de 70 seulement avec certains caractères spéciaux comme les émojis. Un message plus long est découpé et facturé plusieurs fois. ➔ Rédiger le SMS |
| Peut-on envoyer des messages WhatsApp depuis Eduka ?Non. Eduka propose l'e-mail, le SMS, qui arrive sur tous les téléphones même sans connexion internet, et les notifications de l'application mobile Eduka, sans frais d'envoi. ➔ Choisir le bon canal |
Suivre vos messages
| Comment savoir si une famille a lu mon e-mail ?La colonne Lectures de l'Historique compte les ouvertures, mais certaines messageries bloquent ce suivi. Pour une information importante, demandez un accusé de réception dans les options d'envoi. ➔ Lectures, clics et accusés de réception |
| Une famille dit ne pas avoir reçu un message : que vérifier ?Ouvrez l'historique de la personne depuis sa fiche pour voir si le message lui a été envoyé, puis consultez le Rapport d'envoi. S'il a été livré, invitez la famille à regarder dans ses courriers indésirables. ➔ Vérifier que le message lui a été envoyé |
| Comment retirer un document envoyé par erreur ?S'il a été envoyé sous forme de lien, ouvrez le message dans l'Historique, onglet Pièces jointes, et cliquez sur Supprimer : le lien ne fonctionne plus. Une pièce jointe incluse dans l'e-mail ne peut pas être retirée. ➔ Suivre et retirer un fichier envoyé |
Paramétrer le module
| Pourquoi un bandeau indique-t-il que mes paramètres d'envoi ne sont pas définis ?Aucun compte d'envoi ne vous est attribué. L'administrateur doit vous ajouter aux Utilisateurs autorisés d'un compte, dans Configuration › Comptes e-mail et SMS. ➔ Comptes d'envoi et historique |
| Un enseignant peut-il écrire à toute l'école ?Non. Un enseignant qui utilise le module avec son seul profil Enseignant ne voit que ses classes, leurs familles et ses collègues de ces classes, et n'a accès ni au publipostage ni aux listes. ➔ Limites du mode enseignant |
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