Le SMS est le canal des messages courts et urgents : un car en retard, une sortie annulée, une fermeture exceptionnelle. Il arrive sur n'importe quel téléphone mobile, même sans connexion internet ni application. Vous l'envoyez depuis l'écran Nouveau SMS du module Communication, sur le même principe qu'un e-mail.
AVANT DE COMMENCER
Eduka n'envoie pas les SMS lui-même : il les transmet à un fournisseur de SMS avec lequel votre école a ouvert un compte. L'administrateur de la plateforme configure ce compte dans Configuration › Comptes e-mail et SMS, selon l'un de ces deux modes :
Si aucun compte d'envoi de SMS ne vous est ouvert, un bandeau vous en avertit en haut de l'écran Nouveau SMS et l'envoi est impossible. Le paramétrage est décrit dans l'article Paramétrer un service d'envoi SMS.
Ouvrez Communication › Nouveau SMS. Dans l'onglet Rédaction, saisissez votre texte : un SMS est un texte simple, sans mise en forme, sans objet ni pièce jointe. Le Nombre de caractères s'affiche sous la zone de texte.
Les boutons Charger un modèle et Ajouter une donnée fonctionnent comme pour un e-mail. Une donnée de publipostage allonge le message d'une longueur variable selon le destinataire : le nombre de caractères affiché n'est alors qu'indicatif.
À retenir : un SMS est facturé par tranches d'environ 160 caractères, et de 70 caractères seulement dès qu'il contient certains caractères spéciaux, comme les émojis. Un message plus long est découpé en plusieurs SMS, et facturé autant de fois. Allez à l'essentiel, et renvoyez vers un e-mail ou une actualité pour le détail. Le coût d'un envoi se calcule ainsi : tarif de base × nombre de segments, un segment correspondant à l'une de ces tranches. Le tarif peut varier selon le pays et l'opérateur du destinataire. Le coût d'un envoi se calcule ainsi : tarif de base × nombre de segments, un segment correspondant à l'une de ces tranches. Le tarif peut varier selon le pays et l'opérateur du destinataire.
L'onglet Destinataires propose les mêmes boutons que pour un e-mail, sauf Autres destinataires : on ne saisit pas un numéro à la main. Survolez le nom d'un destinataire pour voir le numéro auquel le SMS sera envoyé.
Le numéro utilisé est le Téléphone mobile de la fiche, ou une autre donnée choisie par l'administrateur pour le compte d'envoi. Contrairement à l'e-mail, Eduka ne vous demande pas si vous souhaitez écarter les responsables qui refusent les communications de l'école : tous les responsables sélectionnés sont ajoutés.
Attention : une personne sans numéro de mobile est tout de même ajoutée à la liste, mais elle ne recevra pas le SMS. Survolez les noms, ou vérifiez l'aperçu, pour repérer les numéros manquants et compléter les fiches. Eduka ne peut pas vérifier qu'un numéro est juste : il retire seulement les espaces et autres caractères, en ne gardant que les chiffres et le signe +. Pour joindre des familles à l'étranger, saisissez les numéros au format international, par exemple +33 6 12 34 56 78.
Le détail de chaque moyen de sélection est dans l'article Choisir les destinataires d'un message.
Dans l'onglet Envoi, vérifiez le compte d'envoi et cochez au besoin Effectuer un publipostage élève, pour envoyer un SMS par enfant. Cliquez sur Aperçu avant envoi pour relire le message de chaque destinataire, avec le numéro auquel il partira, puis cliquez sur Démarrer l'envoi et restez sur la page jusqu'à la fin.
Les boutons Enregistrer et Supprimer rangent le SMS dans vos Brouillons ou l'abandonnent, comme pour un e-mail.
Après l'envoi, le SMS apparaît dans Communication › Historique. Son onglet Rapport d'envoi donne un suivi qui dépend du mode d'envoi :
Le nombre de SMS facturés et leur coût, communiqués par le fournisseur après l'envoi, sont consultables par l'administrateur dans le journal des e-mails et SMS.
L'envoi de SMS est disponible avec l'offre Premium.
Avant de commencer
Pendant la rédaction
Après l'envoi
Questions fréquentes
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